Este artigo explica como confirmar a cobrança, acompanhar o repasse dos valores e entender o processo de chargeback.
O que são vendas performadas via cartão de crédito?
Quando uma venda parcelada é aprovada pela operadora de crédito, ela é considerada performada. Isso significa que o valor total da venda já está garantido para a empresa que fez a venda, ou seja, o cliente edunext.
Após a aprovação da venda, o banco emissor do cartão de crédito assume o compromisso de repassar o valor ao cliente edunext, independentemente de o aluno pagar o débito com o banco emissor do cartão. Se o aluno não pagar ao banco, ele ficará em dívida com a instituição financeira, mas isso não afeta o recebimento da venda pelo cliente edunext, pois a transação já foi efetivada.
Como acompanhar os parcelamentos?
Para acompanhar as vendas parceladas, siga estes passos na plataforma edunext:
- Acesse o menu de Contratos Financeiros.
- Selecione o contrato desejado e clique em expandir para visualizar os detalhes do parcelamento.
- Na tela, você verá informações como o valor de cada parcela e a data prevista de liberação de cada uma, como no exemplo abaixo:
Essa tabela permite acompanhar quando os valores das parcelas serão liberados e se houve ou não antecipação.
O aluno pode cancelar esta compra?
O aluno não consegue pausar ou cancelar uma compra diretamente na edunext. Uma vez que a transação foi aprovada e a venda foi performada, o aluno não tem a opção de cancelar a compra na plataforma.
O que o aluno pode fazer, caso deseje cancelar a transação, é solicitar um chargeback junto à operadora do cartão de crédito. Esse processo de contestação é feito diretamente com o banco,veja abaixo.
O que é chargeback e como funciona?
O chargeback ocorre quando o aluno, ou o titular do cartão, contesta uma compra junto à operadora de crédito. Isso pode acontecer se ele não reconhecer a transação ou alegar algum erro. O processo de chargeback segue estas etapas:
- Solicitação de chargeback: O aluno entra em contato com a operadora do cartão para solicitar o cancelamento da compra. O prazo para solicitar um chargeback geralmente é de até 120 dias após a compra, dependendo das regras da operadora.
- Notificação ao cliente edunext: A operadora de crédito notifica a edunext sobre o chargeback e solicita a comprovação da legitimidade da transação, como contratos ou notas fiscais. O cliente edunext tem 4 dias corridos a partir da notificação para decidir se irá acatar ou contestar o chargeback.
- Decisão: Se o cliente edunext perder o prazo de 4 dias ou optar por não contestar, o banco acatará automaticamente o chargeback, e o valor da venda será estornado. Caso o cliente edunext conteste, a operadora avaliará as evidências e tomará uma decisão final. Para mais informações, acesse o artigo.
Como acompanhar os repasses no Extrato financeiro
Além de verificar as parcelas no painel de vendas, o cliente edunext pode acompanhar os repasses financeiros no extrato da conta edunext. No extrato, é possível visualizar:
- O valor total das vendas, incluindo as parceladas.
- As datas de repasse dos valores.
- O valor líquido a ser recebido, já com a dedução das taxas administrativas.
Esse acompanhamento oferece um controle completo sobre os valores recebidos e os repasses futuros.