Veja neste artigo as recomendações e procedimentos adequados para gerenciar eficientemente situações de reembolso quando não há saldo disponível na edunext.
Quando surge a necessidade de realizar um reembolso na edunext, mas você está sem saldo disponível, é importante entender os procedimentos adequados para garantir uma gestão financeira eficaz e transparente. Aqui está o passo a passo para lidar com essa situação:
Tipos de pagamento e prazos de liberação na plataforma
- Cartão de crédito: As compras pagas com cartão de crédito têm um prazo de liberação de 30 dias. Se um aluno solicitar um reembolso antes deste prazo e você não possui saldo disponível, o reembolso pode ser realizado normalmente pela plataforma. O valor será deduzido do saldo a ser liberado.
- PIX ou boleto: Nestes métodos de pagamento, o saldo é liberado em até 1 dia. Caso você tenha realizado alguma venda neste período, pode aguardar a liberação para efetuar o reembolso.
Boas práticas para lidar com a situação
- Comunique-se com o aluno: Explique a situação ao aluno de forma clara e transparente. Informe que o reembolso será realizado assim que o saldo estiver disponível.
- Aguarde a liberação de outras vendas: Uma alternativa é aguardar a liberação de saldo de outras vendas. Comunique ao aluno um prazo máximo para o reembolso e mantenha-o informado sobre qualquer atualização.
- Opções em caso de saldo indisponível:
- Reembolso externo: Realize o reembolso diretamente fora da plataforma edunext. Envie o comprovante ao aluno e proceda manualmente para remover o aluno do curso, se aplicável.
- Criação de oferta: Crie uma oferta dentro da plataforma com o valor do reembolso, adicionando as taxas sobre o valor total. Realize o pagamento via PIX para garantir que o saldo seja liberado rapidamente. Após isso, efetue o reembolso da compra do aluno. Esta opção mantém o controle do processo dentro da plataforma, porém implica no pagamento das taxas de venda novamente.
Responsabilidade e transparência
É fundamental assumir a responsabilidade pelo reembolso e evitar qualquer indicação de que a edunext esteja retendo valores. Mantenha uma comunicação aberta com seu aluno, explicando a situação detalhadamente e buscando sua compreensão.
Conclusão
Ao seguir esses passos, você poderá gerenciar eficientemente situações de reembolso quando não há saldo disponível na edunext. Priorize a transparência e a boa comunicação com seus alunos para garantir uma experiência positiva e confiável.
Para mais orientações ou suporte adicional sobre procedimentos de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer dúvida ou problema que você possa ter.
Gerencie seus reembolsos com responsabilidade e eficiência na edunext, sempre priorizando a satisfação do aluno.