Se um aluno informa que pagou a fatura errada, veja neste artigo como proceder e resolver a situação de maneira prática.
Situações comuns
- Pagamento da fatura do próximo mês
Um aluno pagou a fatura do próximo mês em vez da fatura atual que estava em aberto. - Pagamento duplicado de uma fatura
O aluno realizou o pagamento da mesma fatura (boleto) duas vezes. - Pagamento de fatura vencida
O aluno pagou uma fatura que já havia sido substituída por outra, devido a ajustes financeiros ou renegociação.
Soluções
Opção 1: Emissão de segunda via da fatura
- Emita uma segunda via da fatura correta, alterando o vencimento para o próximo mês ou para a data de vencimento da fatura que foi paga.
- Essa opção é recomendada para casos em que o aluno pagou a fatura do próximo mês..
Opção 2: Cancelamento e emissão de nova fatura
- Cancele a fatura que permanece pendente.
- Gere uma nova fatura com a data de vencimento da fatura paga.
Opção 3: Solicitação de reembolso (se aplicável)
- Caso o aluno tenha feito um pagamento incorreto e prefira reembolso, faça essa operação diretamente via painel edunext.
Essas opções permitem corrigir diversos tipos de pagamento equivocado de forma prática e organizada, resolvendo a situação sem complicações para o aluno. Escolha a alternativa mais adequada conforme a condição das faturas e mantenha o controle financeiro bem estruturado e transparente.