Termos de Atendimento e Suporte e SLA

Para melhor atender as demandas dos clientes da edunext, listamos aqui as informações básicas sobre nossos Níveis de Suporte e os respectivos prazos para retorno das demandas de suporte sobre a plataforma

Níveis de Atendimento e Suporte - Definição e Matriz de Casos de Suporte/Atendimento por produto/funcionalidade.

Buscamos, através de processos bem detalhados, desenvolver uma plataforma online estável e possível de ser utilizada de forma simples pelos nossos clientes. É também objetivo principal da edunext realizar reuniões de onboarding com nossos clientes no intuito de apresentar as principais funções e habilitá-los a utilizar a plataforma de maneira simples e prática.

Além disso, desenvolvemos frequentemente artigos de conhecimento que pretendem construir uma base de conhecimento acessível e completa que pode ser consultada a qualquer hora do dia ou da noite.

Porém, em alguns casos, o cliente da plataforma edunext possui dúvidas ou precisa relatar ou resolver problemas.

Por este motivo, desenvolvemos diferentes níveis de suporte que estão detalhados abaixo para que você possa entender como pode entrar em contato e em quanto tempo retornaremos com as explicações ou soluções.

Canais de Comunicação