Como Cancelar Faturas Inadimplentes e Atrasadas na edunext

Cancelamento de faturas inadimplentes



🚫 Cancelamento de faturas inadimplentes

Entenda quando é possível cancelar faturas “Atrasadas” e “Inadimplentes” na edunext e como proceder com segurança.

Introdução

A gestão de faturas em atraso é fundamental para o controle financeiro. Na edunext, você pode cancelar faturas inadimplentes e faturas atrasadas, desde que entenda as diferenças entre os status e os impactos operacionais dessa ação.

📖 O que é cada status

Fatura Atrasada

  • Passou do vencimento em 4 dias ou mais, mas ainda não atingiu o período para inadimplência.
  • Pode ser cancelada manualmente pela instituição.

Fatura Inadimplente

  • Está em atraso há mais de 30 dias após a data de vencimento.
  • Também pode ser cancelada manualmente pela instituição para organizar a carteira de cobranças.

Nota: “Atrasada” e “Inadimplente” são marcadores da fatura (nível transação). O status do contrato é agregado e não cancela faturas automaticamente.

⚡ O que acontece ao cancelar uma fatura

  • A fatura deixa de ficar disponível para pagamento e não será mais cobrada.
  • Registros e logs permanecem para auditoria.
  • Integrações podem ser notificadas (ex.: webhooks), conforme configuração.

🚀 Como cancelar uma fatura (passo a passo)

  1. Acesse Contratos Financeiros: No painel, entre em Contratos Financeiros e localize o contrato do aluno.
  2. Abra a fatura específica: Na lista de faturas, identifique a fatura Atrasada ou Inadimplente.
  3. Execute a ação de cancelamento:
    • Clique em Mais ações → Cancelar fatura.
    • Revise as informações e confirme a operação.
    • (Opcional) Adicione uma justificativa e tags (ex.: “cancelamento por ajuste”/“erro operacional”).
  4. Valide o resultado: Verifique se o status da fatura mudou para Cancelada e registre em Logs.

⚖️ Cancelamento de contratos x faturas em atraso

  • Ao cancelar um contrato, as faturas em atraso permanecem em atraso.
  • Se desejar, cancele cada fatura manualmente — o cancelamento do contrato não cancela as faturas automaticamente.

⭐ Boas práticas antes de cancelar

  • Cheque histórico e logs (envios, tentativas de pagamento).
  • Avalie impactos: relatórios, conciliação, integrações (ERP/CRM).
  • Padronize justificativas para auditoria (ex.: “erro de emissão”, “troca de plano”).
  • Se houver negociação com o aluno, pausar compra pode ser alternativa temporária.

🧪 Caso de uso prático

  • Uma fatura venceu em 05/06 e está há 35 dias sem pagamento.
  • Status: Inadimplente.
  • Ação: operador abre a fatura → Mais ações → Cancelar fatura → registra justificativa “encerramento do contrato pelo aluno” → confere Logs e, se necessário, reenvia webhook para o ERP.

❓ FAQ

Posso reativar uma fatura cancelada?

— Não. Em geral, para cobrar novamente é preciso emitir nova fatura (ou ajustar o contrato conforme a política da instituição).

Cancelar contrato cancela todas as faturas abertas?

— Não. O cancelamento do contrato não cancela automaticamente as faturas; faça o cancelamento manual das faturas desejadas.

Há diferença operacional entre cancelar Atrasada e Inadimplente?

— O fluxo é o mesmo; o que muda é o estágio de atraso e, possivelmente, juros/multa já aplicados em Inadimplente (se configurados).

✅ Conclusão / Dica de especialista

Tenha um fluxo padrão: revisar → justificar → cancelar → auditar em Logs → atualizar ERP/CRM. Isso reduz retrabalho, melhora a conformidade e mantém sua carteira organizada.

📞 Ainda com dúvidas?

Se você seguiu todos os passos e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para te atender.



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