Como acompanhar vendas parceladas no Cartão de crédito

1. O que são vendas performadas via cartão de crédito?

Quando uma venda parcelada é aprovada pela operadora de crédito, ela é considerada performada. Isso significa que o valor total da venda já está garantido para a empresa que fez a venda, ou seja, o cliente edunext.

Após a aprovação da venda, o banco emissor do cartão de crédito assume o compromisso de repassar o valor ao cliente edunext, independentemente de o aluno pagar o débito com o banco emissor do cartão. Se o aluno não pagar ao banco, ele ficará em dívida com a instituição financeira, mas isso não afeta o recebimento da venda pelo cliente edunext, pois a transação já foi efetivada.

2. Como acompanhar os parcelamentos?

Para acompanhar as vendas parceladas, siga estes passos na plataforma edunext:

1. Acesse o menu de Contratos Financeiros.
2. Selecione o contrato desejado e clique em expandir para visualizar os detalhes do parcelamento.
3. Na tela, você verá informações como o valor de cada parcela e a data prevista de liberação de cada uma, como no exemplo abaixo:

Essa tabela permite acompanhar quando os valores das parcelas serão liberados e se houve ou não antecipação.

3. O Aluno pode cancelar esta compra?

O aluno não consegue pausar ou cancelar uma compra diretamente na edunext. Uma vez que a transação foi aprovada e a venda foi performada, o aluno não tem a opção de cancelar a compra na plataforma.

O que o aluno pode fazer, caso deseje cancelar a transação, é solicitar um chargeback junto à operadora do cartão de crédito. Esse processo de contestação é feito diretamente com o banco,veja abaixo.

3. O que é chargeback e como funciona?

O chargeback ocorre quando o aluno, ou o titular do cartão, contesta uma compra junto à operadora de crédito. Isso pode acontecer se ele não reconhecer a transação ou alegar algum erro. O processo de chargeback segue estas etapas:

3. Solicitação de chargeback: O aluno entra em contato com a operadora do cartão para solicitar o cancelamento da compra. O prazo para solicitar um chargeback geralmente é de até 120 dias após a compra, dependendo das regras da operadora.
4. Notificação ao cliente edunext: A operadora de crédito notifica a edunext sobre o chargeback e solicita a comprovação da legitimidade da transação, como contratos ou notas fiscais. O cliente edunext tem 4 dias corridos a partir da notificação para decidir se irá acatar ou contestar o chargeback.
5. Decisão: Se o cliente edunext perder o prazo de 4 dias ou optar por não contestar, o banco acatará automaticamente o chargeback, e o valor da venda será estornado. Caso o cliente edunext conteste, a operadora avaliará as evidências e tomará uma decisão final. Para mais informações, acesse o artigo.

4. Como acompanhar os repasses no Extrato financeiro

Além de verificar as parcelas no painel de vendas, o cliente edunext pode acompanhar os repasses financeiros no extrato da conta edunext. No extrato, é possível visualizar:

3. O valor total das vendas, incluindo as parceladas.
4. As datas de repasse dos valores.
5. O valor líquido a ser recebido, já com a dedução das taxas administrativas.

Esse acompanhamento oferece um controle completo sobre os valores recebidos e os repasses futuros.