Como cancelar uma fatura?

Como cancelar uma fatura?


🧾 Como Cancelar uma Fatura?

O cancelamento de uma fatura é um procedimento administrativo realizado diretamente dentro do contrato financeiro do aluno. Esse processo anula a cobrança selecionada, suspendendo a emissão de boletos, QR Codes Pix ou tentativas de débito em cartão de crédito, sem impactar o andamento das demais parcelas do contrato.

👥 Perfis de Acesso e Status Permitidos

Critério Regra
Perfis com Permissão Apenas usuários com perfil de Administrador ou Operador possuem autorização para cancelar faturas.
Status Habilitados A ação de cancelamento pode ser realizada em faturas com status: Em Aberto, Pendente, Atrasada, Inadimplente ou Pausada.

⚠️ Atenção: Faturas com status Baixada (Paga), Reembolsada, Aguardando Reembolso ou que já estejam Canceladas não admitem novo cancelamento direto. Caso seja necessário estornar valores já quitados, o procedimento indicado é a solicitação de Reembolso.

⚙️ Passo a Passo para Cancelar uma Fatura

  1. No menu de navegação lateral, acesse Financeiro > Contratos (ou Contratos Financeiros).


  1. Utilize os filtros de busca (nome do aluno, CPF, e-mail ou código do contrato) para localizar o contrato desejado.
  2. Clique no ícone de Visualizar (ícone de olho) para acessar o detalhamento do contrato.


  1. Na seção Lista de Faturas, role até a parcela específica que precisa ser anulada.
  2. Na coluna Ações ao lado da fatura, clique no ícone de Mais opções (três pontos).


  1. No menu suspenso exibido, selecione a opção Cancelar Fatura.


  1. Confirme a operação na janela de confirmação para efetivar o cancelamento.



⚡ Efeitos Imediatos do Cancelamento

  • Interrupção de Cobranças: A plataforma cancela o registro bancário do boleto/Pix e interrompe as retentativas no cartão de crédito cadastrado.
  • Cessação de Notificações: Os disparos da régua de comunicação e e-mails de lembrete sobre essa parcela são interrompidos.
  • Manutenção do Contrato: O contrato permanece ativo, e as demais faturas (anteriores ou subsequentes) seguem o fluxo normal de vencimento.

✅ Conclusão

O cancelamento de faturas avulsas permite regularizar cobranças indevidas, acordos de isenção ou ajustes de matrículas de forma pontual, garantindo conformidade nos relatórios financeiros da instituição.

💡 Dica de Especialista: Se o seu objetivo for conceder um prazo adicional ao estudante sem anular definitivamente o direito à cobrança da parcela, prefira utilizar a opção Pausar Fatura ou emita uma segunda via com a data de vencimento estendida.

📞 Ainda com Dúvidas?

Se você seguiu todos os passos e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para te atender: