Como realizar um reembolso parcial

O reembolso parcial é um processo simples e rápido na edunext, permitindo devolver uma parte do valor pago por um cliente. A única diferença em relação ao reembolso integral é que, no parcial, você vai precisar informar o valor exato a ser reembolsado. Vamos ver como fazer isso, de forma fácil e direta.

Importante!

Uma fatura pode ser reembolsada até 60 dias após o pagamento. Caso esse prazo seja ultrapassado, o reembolso não poderá ser solicitado, independentemente do motivo.

Passos para realizar o reembolso parcial

1. Acesse a área de Contratos Financeiros e encontre o contrato relacionado ao pagamento.
   
2. Visualize o contrato financeiro.
3. Localize a fatura a ser reembolsada.
4. Clique no ícone de opções e selecione Reembolsar fatura.
5. Escolha a opção Reembolso parcial e insira o valor que será reembolsado.
6. Adicione uma justificativa, se necessário.
7. Clique em Confirmar reembolso para finalizar o processo.

Atenção!

Esse processo é válido para reembolsos via Pix e Cartão de Crédito. Para reembolsar uma fatura paga por Boleto, o processo é diferente. Acesse o artigo específico e veja as instruções detalhadas para esse caso.

Prazos para o reembolso

Embora a edunext processe o reembolso de forma rápida, o tempo para o cliente visualizar o valor de volta pode variar conforme o método de pagamento utilizado:

1. Cartão de Crédito: O prazo pode variar conforme a bandeira do cartão, podendo levar de 5 a 90 dias úteis para que o cliente veja o valor estornado na fatura.
   
2. Pix: O reembolso é processado automaticamente após a confirmação na edunext, com o valor sendo devolvido instantaneamente.
   
3. Boleto: Após receber a chave Pix para reembolso, o cliente receberá o valor de volta imediatamente após o processamento.
   

Conclusão

O reembolso parcial na edunext é bem fácil de fazer. Basta seguir os passos simples e informar o valor que será devolvido. Assim, o cliente recebe de volta o valor conforme o método de pagamento escolhido, dentro dos prazos definidos.

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