Como Gerenciar Chargebacks na Plataforma edunext
🛡️ Como Gerenciar Chargebacks na Plataforma edunext
O chargeback (ou contestação) ocorre quando um cliente contesta uma compra feita no cartão de crédito diretamente com o banco emissor. A plataforma edunext oferece uma área específica para que você possa gerenciar e responder a essas disputas.
Este artigo detalha o passo a passo de como tratar um chargeback.
🔔 1. Acessando a Disputa
Quando um chargeback é iniciado por um cliente, você receberá uma notificação na plataforma.
- Passo 1: Clique no ícone de notificações (sino) no canto superior direito da tela.
- Passo 2: Localize a notificação de "Novo chargeback" e clique nela para ser direcionado à tela de gerenciamento de chargebacks.
🔍 2. Analisando o Chargeback
Na tela de chargebacks, você verá uma lista de todas as disputas.
- Passo 3: Localize a disputa que deseja tratar. Você pode utilizar os filtros para buscar por nome do pagador, data, status, etc.
- Passo 4: Ao encontrar a disputa, clique no ícone "Visualizar" para ver todos os detalhes, como valor, nome do aluno e prazo para início da disputa.
⚖️ 3. Tomando uma Ação: Acatar ou Contestar
Ao visualizar os detalhes, você terá duas opções para resolver a disputa:
Opção A: Iniciar uma Contestação
Escolha esta opção se você não concorda com a contestação e deseja apresentar provas para reverter a decisão.
- Passo 5: Clique no botão "Iniciar contestação".
- Passo 6: A plataforma abrirá uma seção para que você faça o upload dos documentos comprobatórios (ex: contrato assinado, comprovante de prestação de serviço, etc.). É possível anexar até 5 arquivos.
- Passo 7: Após anexar os documentos, confirme o envio para que a disputa seja analisada pela operadora do cartão.
Opção B: Acatar o Chargeback
Escolha esta opção se você concorda com a contestação e aceita devolver o valor ao cliente.
- Passo 5: Clique no botão "Acatar chargeback".
- Passo 6: Uma janela de confirmação aparecerá, informando que o valor será devolvido ao cliente e a fatura original será marcada com o status "Devolvido".
- Passo 7: Clique em "Acatar" para confirmar a ação. O sistema processará a devolução e o status da disputa será atualizado.
🔄 Desistência ou Cancelamento pelo Aluno
Caso o aluno abra uma contestação e posteriormente desista/cancele o processo junto ao banco, o status na plataforma permanecerá como "Em Disputa" até o adquirente notificar o sistema. Assim que o banco processar o cancelamento (evento de "Protesto da fatura cancelado"), o status do contrato será atualizado automaticamente para "Confirmado".
⚠️ Importante
Fique sempre atento ao campo "Prazo para início da disputa". É fundamental que uma ação (Acatar ou Contestar) seja tomada antes desta data para que você não perca a disputa automaticamente.
📖 Entendendo o Processo e Implicações
- Quem decide pela devolução ou não é o banco emissor do cartão ou a instituição financeira pagadora.
- O cliente informa ao banco que não reconhece a cobrança. A edunext é notificada e prepara uma documentação defendendo a validade da cobrança, usando o termo aceito pelo cliente no momento da compra.
- O banco avalia a documentação enviada e decide a favor ou contra o cliente.
- Mesmo que a contestação seja ganha, trata-se de um processo administrativo das bandeiras e bancos, não judicial. Ganhar a disputa não impede que a instituição adote medidas administrativas ou judiciais para cobrança com base no contrato com o aluno.
- Quando o chargeback está em contestação, o saldo correspondente fica congelado no extrato financeiro até que haja decisão.
- Caso o chargeback seja acatado, o valor é devolvido e a fatura alterada para status "Devolvido".
💳 Impacto no Extrato Financeiro
| Situação | Impacto no Extrato / Status |
|---|---|
| Em contestação | O valor da transação ficará congelado no extrato financeiro até que a operadora/banco finalize a análise. |
| Acatado | O valor é debitado definitivamente da conta, e a fatura original é marcada como "Devolvido". |
| Contestação Vencida / Cancelada | O valor é liberado e a fatura retorna ao status "Confirmado" (ou Finalizado), seguindo o fluxo normal de recebimento. |
| Custo da disputa | A depender do PSP (ex: iugu), pode haver cobrança de tarifa por chargeback. É necessário verificar a tabela de tarifas contratada com o seu PSP. |
📊 Exemplo Prático (Estudo de Caso)
Uma instituição vende um curso online via cartão de crédito no valor de R$ 500,00.
- Após 20 dias, o aluno contesta o pagamento junto ao banco.
- O financeiro recebe a notificação na edunext, analisa o caso e decide contestar enviando o contrato assinado e logs de acesso à plataforma.
- Enquanto a análise é feita pela operadora, o valor de R$ 500,00 aparece congelado no extrato financeiro.
- Ao vencer a disputa (ou caso o aluno cancele a contestação no banco), o valor é liberado normalmente. Se tivesse acatado, o valor seria debitado e marcado como "Devolvido".
✅ Conclusão
O gerenciamento eficiente de chargebacks na edunext evita perdas financeiras desnecessárias e garante maior segurança para as operações. Saber diferenciar entre acatar e contestar, entender o impacto no extrato e conhecer possíveis custos associados permite que a instituição aja de forma estratégica e ágil diante de qualquer disputa.
Dica de Especialista: Sempre que o aluno informar que solicitou o cancelamento do chargeback diretamente no banco dele, peça a ele o comprovante de cancelamento ou o protocolo do atendimento bancário. Isso ajuda a guardar o registro do caso enquanto a adquirente processa a notificação e atualiza automaticamente o status no painel edunext.
📞 Ainda com Dúvidas?
Se você seguiu todos os passos e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para te atender:
- E-mail: suporte@edunext.com.br
- Abertura de Ticket: Clique aqui
- WhatsApp: (48) 9105-5630
Related Articles
O que são chargebacks?
O que são chargebacks? Neste artigo, vamos explorar o conceito de chargebacks, os motivos mais comuns para sua ocorrência e o impacto que eles podem ter. Definição de chargebacks O chargeback é um procedimento criado pelas bandeiras de cartões ...Como verificar vendas específicas na edunext
Como verificar vendas específicas na edunext Verificar vendas específicas na sua conta edunext é um processo simples e pode ser feito de duas maneiras: através da ferramenta de Vendas ou da seção de Contratos. Vamos detalhar cada um desses métodos ...Entendendo o Status "Pendente" de uma Fatura na edunext
Compreendendo os Status "Reembolsado" e "Parcialmente Reembolsado" na edunext Introdução: Na gestão financeira de instituições de ensino que utilizam a plataforma edunext, os status "Reembolsado" e "Parcialmente Reembolsado" de uma fatura são ...Como dar baixa na fatura?
A baixa manual de faturas é uma funcionalidade essencial para gerenciar pagamentos que não foram realizados através da plataforma edunext. Este artigo fornece um guia passo a passo para realizar a baixa de uma fatura manualmente, garantindo que seus ...Meu cliente está em uma recorrência via cartão em outra plataforma. Ele poderá seguir a recorrência na edunext?
✅ Posso Migrar uma Recorrência de Cartão de Crédito de Outra Plataforma para a edunext? Esta é uma dúvida muito importante para quem está migrando sua operação para a edunext. A resposta é: sim, é possível, através de um processo chamado "migração de ...