Como identificar o erro que ocorre ao tentar realizar o pagamento em cartão?

Como identificar o erro que ocorre ao tentar realizar o pagamento em cartão?


💳Como identificar o erro que ocorre ao tentar realizar o pagamento em cartão?

Introdução

Ao realizar um pagamento com cartão na tela do modal de matrícula ou checkout, podem ocorrer recusas ou falhas no processamento. Esse retorno é enviado diretamente pela adquirente ou pelo banco emissor do cartão.

No painel de Leads, fica registrada cada tentativa de compra com os dados do cliente e a respectiva mensagem de retorno (código de falha/LR), permitindo identificar com precisão o motivo da recusa.

🔍Como Consultar o Erro no Painel de Leads

  1. Acesse o menu lateral e clique em Leads.
  2. Localize o aluno/lead que tentou realizar a compra.
  3. Clique em Visualizar ou consulte a coluna de detalhes da transação para verificar o código e a mensagem de erro retornada.
  4. Para mais informações sobre o erro, oriente o cliente a entrar em contato com a instituição emissora do cartão informando o código específico.

Em Leads, fica registrado a tentativa de compra com os dados do cliente que tentou efetuar o pagamento, juntamente com a informação de retorno (falha).

 https://youtu.be/rfqJ7aNxl50

📋Tabela de Códigos de Retorno (LR) de Cartão de Crédito

Abaixo segue a lista para conferência dos códigos (LRs), que podem retornar nas Transações por Cartão de Crédito.

Para mais informações sobre o erro, oriente o cliente para que entre em contato com a operadora do cartão para obter mais detalhes, passando o código de erro específico.

LR

Definição

Ação

Irreversível  para as bandeiras

"0"

Transação autorizada com sucesso.

-

-

"00"

Transação autorizada com sucesso.

-

-

"1"

Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.

-

Master

"2"

Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.

-

-

"3"

Não foi possível processar a transação.

Entre com contato com a Loja Virtual.

Master, Visa

"4"

Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor.

-

Master, Visa

"5"

Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor).

-

-

"6"

Transação não autorizada. Cartão cancelado.

-

Visa

"7"

Transação negada.

Reter cartão condição especial

Visa

"8"

Transação não autorizada. Código de segurança inválido.

-

Amex

"9"

Transação cancelada parcialmente com sucesso.

-

-

"11"

Transação autorizada com sucesso para cartão emitido no exterior

-

-

"12"

Transação inválida, erro no cartão.

-

Master, Visa, Elo

"13"

Transação não permitida. Valor da transação Inválido.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"14"

Transação não autorizada. Cartão Inválido

-

Master, Elo

"15"

Banco emissor indisponível ou inexistente.

-

Master, Visa

"19"

-

Refaça a transação ou tente novamente mais tarde.

Visa, Elo

"21"

Cancelamento não efetuado. Transação não localizada.

-

-

"22"

Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas.

-

-

"23"

Transação não autorizada. Valor da prestação inválido.

-

Elo

"24"

Quantidade de parcelas inválido.

-

-

"25"

Pedido de autorização não enviou número do cartão

-

Master

"28"

Arquivo temporariamente indisponível.

-

Master

"30"

Transação não autorizada. Decline Message

-

Master, Elo

"39"

Transação não autorizada. Erro no banco emissor.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"41"

Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda.

-

Master, Visa, Elo

"43"

Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo.

-

Master, Visa, Elo

"46"

Conta encerrada

-

Visa

"51"

Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.

-

-

"52"

Cartão com dígito de controle inválido.

-

Visa

"53"

Transação não permitida. Cartão poupança inválido

-

Visa

"54"

Transação não autorizada. Cartão vencido

-

Master

"55"

Transação não autorizada. Senha inválida

-

-

"56"

NÚMERO CARTÃO NÃO PERTENCE AO EMISSOR | NÚMERO CARTÃO INVÁLIDO

-

Elo

"57"

Transação não permitida para o cartão

-

Master, Visa, Elo

"58"

Transação não permitida. Opção de pagamento inválida.

-

Master, Visa, Elo

"59"

Transação não autorizada. Suspeita de fraude.

-

-

"60"

Transação não autorizada.

-

-

"61"

Banco emissor indisponível.

-

-

"62"

Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico

-

Master, Visa, Elo

"63"

Transação não autorizada. Violação de segurança

-

Elo

"64"

Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor.

-

Visa, Elo

"65"

Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão.

-

-

"67"

Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje.

-

-

"70"

Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.

-

-

"72"

Cancelamento não efetuado. Saldo disponível para cancelamento insuficiente.

-

-

"74"

Transação não autorizada. A senha está vencida.

-

Visa, Elo

"75"

Senha bloqueada. Excedeu tentativas de cartão.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"76"

Cancelamento não efetuado. Banco emissor não localizou a transação original

-

Visa

"77"

Cancelamento não efetuado. Não foi localizado a transação original

-

Elo

"78"

Transação não autorizada. Cartão bloqueado primeiro uso.

-

-

"79"

Transação não autorizada.

Entre em contato com o seu banco.

Master, Visa, Elo, Amex

"80"

Transação não autorizada. Divergência na data de transação/pagamento.

-

-

"81"

Transação não autorizada. A senha está vencida.

-

Visa

"82"

Transação não autorizada. Cartão inválido.

-

Visa, Elo

"83"

Transação não autorizada. Erro no controle de senhas

-

-

"85"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"86"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"88"

Falha na criptografia dos dados.

-

Master

"89"

Erro na transação.

-

Elo

"90"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"91"

Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível.

-

-

"92"

Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido.

-

Master, Visa

"93"

Transação não autorizada. Violação de regra, possível erro no cadastro.

-

Visa

"94"

Transação duplicada.

-

Master

"96"

Falha no processamento.

-

-

"97"

Valor não permitido para essa transação.

-

-

"98"

Sistema/comunicação indisponível.

-

-

"99"

Sistema/comunicação indisponível.

-

Elo

"475"

Timeout de Cancelamento

-

-

"999"

Sistema/comunicação indisponível.

-

-

"99A"

Token não encontrado.

-

-

"99B"

SISTEMA INDISPONÍVEL/FALHA NA COMUNICAÇÃO

-

-

"A2"

VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO

-

Amex

"A3"

ERRO NO CARTÃO

NÃO TENTE NOVAMENTE

Amex

"A5"

TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA

NÃO TENTE NOVAMENTE

Amex

"A7"

ERRO NO CARTÃO

NÃO TENTE NOVAMENTE

Amex

"AA"

Tempo Excedido

-

-

"AB"

FUNÇÃO INCORRETA (DÉBITO)

-

Elo

"AC"

Transação não permitida. Cartão de débito sendo usado com crédito.

Use a função débito.

Elo

"AE"

Tente Mais Tarde

-

-

"AF"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"AG"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"AH"

Transação não permitida. Cartão de crédito sendo usado com débito.

Use a função crédito.

Visa

"AI"

Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada.

-

-

"AJ"

Transação não permitida. Transação de crédito ou débito em uma operação que permite apenas Private Label.

Tente novamente selecionando a opção Private Label.

Visa, Elo

"AV"

Transação não autorizada. Dados Inválidos

-

-

"BD"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"BL"

Transação não autorizada. Limite diário excedido.

-

-

"BM"

Transação não autorizada. Cartão Inválido

-

-

"BN"

Transação não autorizada. Cartão ou conta bloqueado.

-

-

"BO"

Transação não permitida. Falha da operação.

-

-

"BP"

Transação não autorizada. Conta corrente inexistente.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"BP176"

Transação não permitida.

-

-

"BV"

Transação não autorizada. Cartão vencido

-

Amex

"CF"

Transação não autorizada.C79:J79 Falha na validação dos dados.

-

-

"CG"

Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.

-

-

"DA"

Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.

-

Amex

"DF"

Transação não permitida. Falha no cartão ou cartão inválido.

-

-

"DM"

Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.

-

-

"DQ"

Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.

-

-

"DS"

Transação não permitida para o cartão

-

-

"EB"

Transação não autorizada. Limite diário excedido.

-

-

"EE"

Transação não permitida. Valor da parcela inferior ao mínimo permitido.

-

-

"EK"

Transação não permitida para o cartão

-

-

"FA"

Transação não autorizada.

-

-

"FC"

Transação não autorizada. Ligue Emissor

-

-

"FD"

Transação negada. Reter cartão condição especial

-

Amex

"FE"

Transação não autorizada. Divergencia na data de transação/pagamento.

-

-

"FF"

Cancelamento OK

-

-

"FG"

Transação não autorizada. Ligue AmEx 08007285090.

-

-

"GA"

Aguarde Contato

-

Master, Visa, Elo, Amex

"GD"

Transação não permitida.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"HJ"

Transação não permitida. Código da operação inválido.

-

-

"IA"

Transação não permitida. Indicador da operação inválido.

-

-

"JB"

Transação não permitida. Valor da operação inválido.

-

Amex

"P5"

TROCA DE SENHA / DESBLOQUEIO

-

Elo

"KA"

Transação não permitida. Falha na validação dos dados.

-

-

"KB"

Transação não permitida. Selecionado a opção incorrente.

-

-

"KE"

Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.

-

-

"N7"

Transação não autorizada. Código de segurança inválido.

-

Master, Visa, Elo, Amex

"R0"

SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA UM SERVIÇO

-

Visa

"R1"

Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor)

-

Visa

"R2"

TRANSAÇÃO NÃO QUALIFICADA PARA VISA PIN

-

Visa

"R3"

SUSPENSÃO DE TODAS AS ORDENS DE AUTORIZAÇÃO

-

Visa

"RT"

AF GETNET

-

-

"U3"

Transação não permitida. Falha na validação dos dados.

-

-

"N3"

SAQUE NÃO DISPONÍVEL

-

Visa

"N8"

DIFERENÇA. PRÉ AUTORIZAÇÃO

-

Visa, Elo

"NR"

Transação não permitida.

Retentar a transação após 30 dias

Visa, Elo, Amex

"RP"

Transação não permitida.

Retentar a transação após 72 horas

-

"99A"

Token não encontrado

-

-

"99B"

Sistema indisponível/Falha na comunicação

-

-

"99C"

Sistema indisponível/Exceção no processamento

-

-

"99Z"

Sistema indisponível/Retorno desconhecido

-

-

"99TA"

Timeout na requisição. O tempo para receber o retorno da requisição excedeu.

-

-

"AF01"

Recusado manualmente em analise antifraude

-

-

"AF02"

Recusado automaticamente em analise antifraude

-

-

"AF03"

Recusado pelo antifraude da adquirente de crédito

Transação não permitida conforme análise de acusa por suspeita a fraude

-

"126"

A data de validade do cartão de crédito é inválida

-

-

"RE"

Trava por excesso de 'retentativas' de uma transação que já foi negada pelo emissor.

Usar outro cartão ou outra forma de pagamento.

-

✅ Conclusão

Identificar o código de retorno da tentativa de compra é fundamental para que a equipe de atendimento ou comercial possa orientar o aluno de maneira assertiva, sugerindo a troca do cartão, a regularização junto ao banco ou a emissão de outra forma de pagamento (como Pix ou Boleto).

Dica de Especialista: Em casos com códigos de recusa por limite (LR 51), antifraude (AF01, AF02, AF03) ou trava de retentativas (LR RE), ofereça imediatamente a opção de pagamento via Pix ou Boleto Parcelado. Essa abordagem rápida da equipe de vendas impede a desistência do aluno e recupera a matrícula no mesmo dia.

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