Como realizar um reembolso integral

Como realizar um reembolso integral




🔄 Como realizar um reembolso integral

Aprenda a devolver 100% do valor de uma fatura na plataforma edunext de forma simples, segura e rastreável.

Introdução

O reembolso integral na edunext permite devolver ao cliente todo o valor pago em uma fatura. O estorno é processado imediatamente pela plataforma; porém, o prazo de visualização do crédito pelo cliente depende do método de pagamento e das regras da bandeira do cartão quando aplicável.

💡 O que é o reembolso integral?

É a devolução total do valor pago em uma fatura. A edunext executa o estorno no ato da solicitação confirmada; a compensação para o cliente varia por método de pagamento.

⚠️ Importante

  • Prazo máximo: uma fatura pode ser reembolsada até 60 dias após o pagamento. Depois desse prazo, não é possível solicitar reembolso.
  • Segurança: para confirmar o reembolso, é obrigatória a autenticação de dois fatores (2FA).
  • Escopo deste guia: válido para PIX e cartão de crédito. Para boleto, siga o procedimento específico (link em “Artigos relacionados”).

🚀 Passo a passo: como fazer o reembolso integral

  1. Acesse Contratos Financeiros: No menu lateral do painel, entre em Contratos Financeiros.
  2. Abra o contrato: Localize o contrato relacionado à fatura que deseja reembolsar e clique em Visualizar.
  3. Selecione a fatura: Encontre a fatura paga que será reembolsada.
  4. Inicie o reembolso: Clique no ícone de opções (Mais ações) e selecione Reembolsar fatura.
  5. Defina “Reembolso integral”: Escolha Reembolso integral e insira uma justificativa clara e objetiva.
  6. Confirme a operação:
    • Clique em Confirmar reembolso.
    • Digite o token de 2FA do seu autenticador e confirme novamente.
    • A fatura terá o status atualizado para Reembolsado.

🎥 Passo a passo em vídeo: Assista ao tutorial na nossa base de conhecimento.


⏱️ Prazos por método de pagamento

  • Cartão de crédito: a visualização do estorno depende da bandeira e do emissor; é comum levar até 90 dias para aparecer na fatura do cliente.
  • PIX: após a confirmação na edunext, o valor é devolvido praticamente de forma instantânea.
  • Boleto: para reembolsos integrais, é necessário coletar a chave PIX do cliente via formulário; confirmado o processo, a devolução ocorre imediatamente.

🧪 Caso de uso prático

Uma compra foi paga no cartão e o aluno cancelou dentro do período de reembolso.

  • O operador acessa Contratos Financeiros → Visualizar contrato → Fatura → Mais ações → Reembolsar fatura.
  • Seleciona Reembolso integral, descreve a justificativa, confirma com 2FA.
  • O status da fatura muda para Reembolsado. O aluno acompanha o crédito na fatura do cartão conforme o prazo da bandeira.

✅ Conclusão / Dica de especialista

O reembolso integral na edunext é rápido e seguro. Para evitar retrabalho e atrasos:

  • Padronize a justificativa (ex.: arrependimento dentro do prazo, cancelamento antes do início das aulas).
  • Consulte o método de pagamento antes de informar o prazo ao cliente — isso evita expectativas incorretas.

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