Na edunext, o processo de reembolso de boletos, seja integral ou parcial, segue as mesmas etapas. A autenticação de dois fatores é obrigatória para a conclusão do processo.

1. Acesse o Painel de Contratos Financeiros.
   
2. Localize o contrato referente à fatura que deseja reembolsar.
   
3. Na fatura específica, clique em mais ações e na sequencia selecione a opção Reembolsar.
   
   
4. Escolha entre Reembolso integral ou Reembolso parcial.
   
   
5. Informe o valor a ser reembolsado (caso seja parcial).
   
6. Na seção E-mails para envio do formulário:
   E-mail do responsável financeiro: O sistema preencherá automaticamente com o e-mail do responsável financeiro vinculado à fatura.
   E-mail adicional: Caso necessário, adicione um e-mail adicional que também receberá o formulário para preenchimento.
7. Escreva uma justificativa.
   
8. Confira os dados e clique em Solicitar conta.
   

O status da fatura será atualizado para Formulário Solicitado. O aluno ou responsável financeiro receberá um e-mail com o link para preenchimento do formulário. Assim que o formulário for preenchido, o status da fatura será alterado para Formulário Recebido.

1. Localize a fatura, ela estará com status Formulário recebido e clique no ícone de mais ações.
   
2. Selecione Validar reembolso.
   
3. Confira as informações enviadas. Caso precise solicitar correções, use o link do formulário disponibilizado na tela.
   Atenção: O PIX informado deve estar vinculado ao CPF do responsável financeiro da fatura para que o reembolso seja validado.
4. Clique em Confirmar reembolso.
   
5. Insira o token gerado pelo seu aplicativo de autenticação de dois fatores e clique em Confirmar.
   

O status da fatura será atualizado para Parc. reembolsado ou Reembolsado, conforme o caso.

Importante:

1. Reembolsos integrais de boleto e parciais de PIX somente podem ser efetuados após o recebimento de uma Chave PIX associada a uma conta bancária do cliente via formulário.
   
2. A autenticação de dois fatores é obrigatória para qualquer tipo de reembolso na edunext.
   

Agora que você conhece o processo, pode gerenciar reembolsos de forma segura e eficiente!