Como reembolsar boleto
Na edunext, o processo de reembolso de boletos, seja integral ou parcial, segue as mesmas etapas. A autenticação de dois fatores é obrigatória para a conclusão do processo.
Passo a passo do reembolso
- Acesse o Painel de Contratos Financeiros.
- Localize o contrato referente à fatura que deseja reembolsar.
- Na fatura específica, clique em mais ações e na sequencia selecione a opção Reembolsar.
- Escolha entre Reembolso integral ou Reembolso parcial.
- Informe o valor a ser reembolsado (caso seja parcial).
- Na seção E-mails para envio do formulário:
E-mail do responsável financeiro: O sistema preencherá automaticamente com o e-mail do responsável financeiro vinculado à fatura.
E-mail adicional: Caso necessário, adicione um e-mail adicional que também receberá o formulário para preenchimento. - Escreva uma justificativa.
- Confira os dados e clique em Solicitar conta.
O status da fatura será atualizado para Formulário Solicitado. O aluno ou responsável financeiro receberá um e-mail com o link para preenchimento do formulário. Assim que o formulário for preenchido, o status da fatura será alterado para Formulário Recebido.
Validação do reembolso
- Localize a fatura, ela estará com status Formulário recebido e clique no ícone de mais ações.
- Selecione Validar reembolso.
- Confira as informações enviadas. Caso precise solicitar correções, use o link do formulário disponibilizado na tela.
Atenção: O PIX informado deve estar vinculado ao CPF do responsável financeiro da fatura para que o reembolso seja validado. - Clique em Confirmar reembolso.
- Insira o token gerado pelo seu aplicativo de autenticação de dois fatores e clique em Confirmar.
O status da fatura será atualizado para Parc. reembolsado ou Reembolsado, conforme o caso.
Importante:
- Reembolsos integrais de boleto e parciais de PIX somente podem ser efetuados após o recebimento de uma Chave PIX associada a uma conta bancária do cliente via formulário.
- A autenticação de dois fatores é obrigatória para qualquer tipo de reembolso na edunext.
Agora que você conhece o processo, pode gerenciar reembolsos de forma segura e eficiente!
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