Como Configurar Réguas de Cobrança e E-mails na edunext

Configurações gerais: E-mails


⚙️ Configurações gerais: E-mails

Introdução

A ferramenta de configurações gerais de e-mails é a área dedicada para parametrização das notificações e réguas de cobrança por e-mail na edunext. Através desse painel, a instituição define os canais de resposta, habilita notificações específicas de faturas e ajusta os gatilhos temporais de lembrete aos alunos.

🖱️ Como Acessar o Painel

Para acessar as configurações de notificações e cobrança:

  1. Abra o menu lateral da plataforma.
  2. Clique na opção Configurações da conta.
  3. Na tela de configurações gerais, localize e acesse a aba E-mails.

📧 Definições Gerais de E-mail

  • Ativar envio de e-mail edunext: Habilite a opção de envio de e-mails de cobrança e notificação para seus clientes e alunos. A ativação dessa chave é necessária para liberar as demais configurações do painel.
  • Endereço de e-mail de resposta: Informe o endereço de e-mail de resposta da sua instituição, garantindo que as dúvidas enviadas pelos alunos a partir dos comunicados cheguem à sua equipe.

🔔 Configurações de Aviso

Nesta etapa, você configura os avisos automáticos a serem disparados conforme as alterações de status das faturas.

Tipo de Aviso Descrição do Gatilho
Lembrete de fatura Notifica o aluno sobre faturas programadas ou próximas ao vencimento.
Vencimento de fatura Dispara um comunicado exatamente na data de vencimento da fatura.
Recibo de fatura Envia a confirmação e o comprovante de pagamento assim que a fatura é liquidada.
Cancelamento de fatura Informa o aluno quando uma cobrança é cancelada no sistema.
Falha na cobrança de recorrência Notifica imediatamente o aluno quando o débito automático no cartão de crédito falha, permitindo a regularização rápida.

📅 Régua de Lembretes por E-mail

A régua de lembretes permite definir a antecedência e os prazos posteriores de envio de notificações de cobrança:

  • Dias antes do vencimento: Notificações preventivas enviadas antes da data limite de pagamento.
  • Dias depois do vencimento: Notificações de cobrança enviadas caso a fatura permaneça pendente após o vencimento.

Regras de Negócio e Lembretes Obrigatórios

Para garantir a conformidade operacional e a comunicação mínima com o aluno, a régua de cobrança possui regras fixas:

  • Três Lembretes Padrão Obrigatórios: A plataforma conta com 3 (três) lembretes estruturais obrigatórios na régua. Esses lembretes não podem ser excluídos do sistema, sendo permitida apenas a edição e o ajuste dos seus prazos (dias antes ou depois do vencimento) e conteúdos.
  • Alerta de Falha de Recorrência: Recomenda-se manter o aviso de "Falha na cobrança de recorrência" sempre ativo. Esse disparo é o principal canal para orientar o aluno a atualizar os dados do cartão ou realizar o pagamento manual, evitando que o contrato caia em inadimplência prolongada.

✅ Conclusão

Manter as configurações gerais de e-mail alinhadas às políticas da sua instituição garante previsibilidade no fluxo de recebimentos e reduz o índice de inadimplência involuntária.

Dica de Especialista: Ajuste os prazos dos 3 lembretes obrigatórios de forma escalonada (por exemplo: 5 dias antes, no dia do vencimento e 3 dias após o vencimento). Dessa forma, o aluno recebe avisos nos momentos mais oportunos sem sobrecarregar sua caixa de entrada, aumentando a taxa de conversão e pagamento em dia.

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