Estou sem saldo, como fazer um reembolso?
Quando a necessidade de realizar um reembolso surge, mas o saldo disponível não é suficiente, é fundamental entender como proceder corretamente para garantir que o processo seja eficiente e transparente. A edunext oferece soluções para essas situações, sempre com foco na boa gestão financeira:
Tipos de pagamento e prazos de liberação na plataforma
- Cartão de Crédito: As compras realizadas com cartão de crédito têm um prazo de liberação de 30 dias. Se um aluno solicitar um reembolso antes deste prazo e o saldo não estiver disponível, o reembolso poderá ser realizado normalmente. O valor será deduzido do saldo que será liberado futuramente.
- PIX ou Boleto: Nos pagamentos via PIX ou Boleto, o saldo é liberado em até 1 dia. Caso o saque já tenha sido realizado antes do prazo de 7 dias para o reembolso, pode ocorrer a falta de saldo. Por isso, é importante que você esteja atento a esses prazos e garanta que o saldo esteja disponível para cobrir qualquer eventualidade.
Passos para lidar com a situação
- Comunique-se com o Aluno: Explique a situação ao aluno de forma clara e transparente. Informe que o reembolso será realizado assim que o saldo estiver disponível.
- Aguarde a liberação de outras vendas: Uma alternativa é aguardar a liberação de saldo de outras vendas. Comunique ao aluno um prazo máximo para o reembolso e mantenha-o informado sobre qualquer atualização.
Opções em caso de saldo indisponível:
- Reembolso externo: Realize o reembolso fora da plataforma edunext e envie o comprovante ao aluno.
- Criação de uma oferta: Você pode criar uma oferta dentro da plataforma edunext (usando cursos ou links de pagamento) com o valor do reembolso, incluindo as taxas sobre o valor total. Ao realizar o pagamento via PIX, o saldo será liberado rapidamente (D+1), e o reembolso poderá ser efetuado em seguida. Esta opção mantém o controle dentro da plataforma, embora implique no pagamento das taxas novamente.
Responsabilidade e transparência
É fundamental deixar claro que a edunext não é responsável pela falta de saldo. A comunicação aberta com o aluno é essencial para garantir que ele compreenda a situação, sem haver mal-entendidos.
A edunext garante a estrutura necessária, mas, para que o reembolso seja processado corretamente, é crucial que você mantenha o controle e acompanhe o fluxo financeiro da sua conta.
Conclusão
Ao seguir esses passos, você poderá gerenciar eficientemente situações de reembolso quando não há saldo disponível na edunext. Priorize a transparência e a boa comunicação com seus alunos para garantir uma experiência positiva e confiável.
Para mais orientações ou suporte adicional sobre procedimentos de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer dúvida ou problema que você possa ter.
Gerencie seus reembolsos com responsabilidade e eficiência na edunext, sempre priorizando a satisfação do aluno.
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