O que fazer quando o aluno paga a fatura errada?

Se um aluno informa que pagou a fatura errada, veja neste artigo como proceder e resolver a situação de maneira prática.

Situações comuns

• Pagamento da fatura do próximo mês
  Um aluno pagou a fatura do próximo mês em vez da fatura atual que estava em aberto.

• Pagamento duplicado de uma fatura
  O aluno realizou o pagamento da mesma fatura (boleto) duas vezes.

• Pagamento de fatura vencida
  O aluno pagou uma fatura que já havia sido substituída por outra, devido a ajustes financeiros ou renegociação.

Soluções

Opção 1: Emissão de segunda via da fatura

• Emita uma segunda via da fatura correta, alterando o vencimento para o próximo mês ou para a data de vencimento da fatura que foi paga.

• Essa opção é recomendada para casos em que o aluno pagou a fatura do próximo mês..

Opção 2: Cancelamento e emissão de nova fatura

• Cancele a fatura que permanece pendente.

• Gere uma nova fatura com a data de vencimento da fatura paga.

Opção 3: Solicitação de reembolso (se aplicável)

• Caso o aluno tenha feito um pagamento incorreto e prefira reembolso, faça essa operação diretamente via painel edunext.

Essas opções permitem corrigir diversos tipos de pagamento equivocado de forma prática e organizada, resolvendo a situação sem complicações para o aluno. Escolha a alternativa mais adequada conforme a condição das faturas e mantenha o controle financeiro bem estruturado e transparente.