O que são chargebacks?

Neste artigo, vamos explorar o conceito de chargebacks, os motivos mais comuns para sua ocorrência e o impacto que eles podem ter.

Definição de chargebacks

O chargeback é um procedimento criado pelas bandeiras de cartões (instituidoras do arranjo de pagamento) com o objetivo de proteger o consumidor, permitindo que ele conteste valores cobrados indevidamente em seu cartão. Esse processo garante que o consumidor possa solicitar o estorno de transações que considere fraudulentas ou errôneas.

A contestação da cobrança é feita pelo titular do cartão diretamente ao emissor do cartão (geralmente os bancos). Este, por sua vez, analisa o ocorrido e decide se deve ou não realizar o estorno. Portanto, a contestação pode ou não resultar no pagamento do produto ou serviço pelo titular do cartão.

Qual o prazo para a solicitação de um chargeback?

O prazo para solicitar a contestação de chargeback é de até 180 dias (cento e oitenta dias) a partir da última parcela da transação.

Quem é o responsável pelo chargeback?

A responsabilidade pelo chargeback recai sobre o responsável pela venda do produto ou serviço. Caso a contestação seja procedente, o valor será devolvido ao consumidor final e descontado da conta edunext do negócio.

Motivos comuns para chargebacks

• Fraude: Quando o consumidor identifica uma transação não autorizada em sua conta, ele pode solicitar um chargeback para recuperar os fundos.

• Não recebimento de produto ou serviço: Se o consumidor pagou por um produto ou serviço que não foi entregue conforme o combinado, ele pode contestar a transação.

• Qualidade do produto ou serviço: Se o consumidor alega que o produto ou serviço não atendeu às suas expectativas ou não estava conforme descrito, pode solicitar um chargeback.

Impacto do chargeback

• Financeiramente: Como a responsabilidade do chargeback é da instituição, caso a contestação seja procedente, o valor da venda será estornado e descontado da sua conta edunext.

• Credibilidade: Um alto índice de chargebacks pode afetar a credibilidade do negócio, impactando a disponibilidade de serviços como a antecipação de pagamentos.

• Multas: Caso os índices de chargebacks ultrapassem 1%, o negócio estará sujeito a multas e sanções das bandeiras de cartões.

Gestão e prevenção

Gerenciar chargebacks de forma eficaz exige medidas proativas, como:

• Políticas claras de devolução e reembolso: Estabelecer políticas transparentes que ajudem a reduzir a necessidade de chargebacks.

• Monitoramento de padrões: Identificar padrões de chargebacks para ajustar as estratégias e evitar problemas recorrentes.

Como iniciar uma disputa e evitar chargebacks?

Ao ser notificada, a edunext entrará em contato com a instituição. Veja as orientações para disputar um chargeback:

• Para a disputa, você precisará comprovar: (i) a realização da venda; (ii) a entrega do produto e/ou a prestação do serviço ao titular do cartão. Por isso, guarde sempre os comprovantes de entrega do produto, assinaturas dos seus clientes e todas as interações.

• A partir da data da contestação do chargeback, você terá um prazo de 4 dias corridos para enviar os documentos da disputa que comprovem a venda e a entrega do produto ou a prestação do serviço.

• Após esse período, a documentação será enviada ao banco, que terá até 180 dias para retornar com a decisão.

Lembrando que vencer uma disputa de chargeback nem sempre é uma tarefa fácil!

Conclusão

Em resumo, chargebacks são um mecanismo essencial de proteção para consumidores, permitindo que contestem transações fraudulentas ou insatisfatórias. No entanto, para os negócios, os chargebacks representam desafios significativos que exigem uma gestão cuidadosa para mitigar riscos financeiros e proteger a reputação. Ao compreender os motivos comuns para chargebacks e adotar práticas de prevenção eficazes, é possível minimizar seu impacto negativo e garantir uma experiência positiva para os clientes.