Conheça as modalidades de reembolso disponíveis na edunext e quando usar cada uma.

Introdução

A gestão de reembolsos é parte essencial da administração financeira. Para simplificar esse processo, a edunext oferece duas modalidades com fluxos claros e seguros: reembolso automático (ideal para PIX e cartão, integral) e reembolso pix-out (voltado a boleto e reembolsos parciais).

• Quando usar: faturas pagas via PIX ou cartão de crédito, quando a devolução é integral.
• Por que usar: é o fluxo mais rápido, com baixa intervenção manual.

Como funciona (passo a passo):

1. Acesse Contratos Financeiros e localize o contrato da fatura.
2. Abra a fatura paga e clique em Reembolsar.
3. Selecione Reembolso integral.
4. Informe a justificativa e confirme.
5. Conclua com 2FA (autenticação de dois fatores).

Resultado: a fatura muda para Reembolsado e o crédito é devolvido conforme o método de pagamento.

• Quando usar: faturas pagas via boleto (qualquer valor) e reembolsos parciais (independente do método de pagamento original).
• Por que usar: garante coleta de dados bancários via formulário e validação segura antes da devolução.

Etapa 1 — Solicitar o reembolso

1. Acesse Contratos Financeiros e localize o contrato.
2. Na lista de faturas, clique em Reembolsar fatura e selecione Integral ou Parcial.
3. Se for parcial, informe o valor.
4. Em E-mails para envio do formulário:
   • Responsável financeiro: preenchido automaticamente.
   • E-mail adicional (opcional): adicione outro destinatário, se necessário.
5. Clique em Solicitar conta.

• O status da fatura muda para Formulário Solicitado.
• O responsável recebe um link por e-mail para preencher os dados (incluindo chave PIX).
• Após o envio, o status passa a Formulário Recebido.

1. Com a fatura em Formulário Recebido, clique em Validar reembolso.
2. Revise os dados; se necessário, solicite correções pelo link do formulário. (Atenção: a chave PIX deve estar vinculada ao CPF do responsável financeiro da fatura).
3. Clique em Confirmar reembolso e finalize com 2FA.

Resultado: status atualizado para Reembolsado (integral) ou Parc. reembolsado (parcial).

Reembolso automático

• Uso: PIX e cartão (integral)
• Coleta de dados: não requer formulário
• Velocidade: mais rápido
• 2FA: obrigatório

Reembolso pix-out

• Uso: boleto (integral) e parciais (qualquer método)
• Coleta de dados: via formulário (chave PIX)
• Velocidade: depende da etapa de validação
• 2FA: obrigatório

• Automático (cartão, integral): aluno cancela no mesmo dia; operador abre a fatura, escolhe Reembolso integral, justifica e confirma com 2FA. Status: Reembolsado.
• Pix-out (boleto, parcial): aluno pagou por boleto e pede devolução de R$ 200 (parte do valor). Operador solicita reembolso parcial, envia formulário; responsável preenche chave PIX; operador valida e confirma com 2FA. Status: Parc. reembolsado.

✅ Considerações finais

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